Bases y condiciones
A continuación se incluyen las condiciones generales de utilización de los servicios ofrecidos en el Sitio Web Abba Import. Export. S.R.L. (el “Servicio” y las “Condiciones de Uso” respectivamente) que regirán los derechos y obligaciones entre los usuarios (los “Usuarios” y/o el “Usuario”) y Abba Import. Export. S.R.L.
Abba Import. Export. S.R.L. recomienda especialmente guardar una copia impresa de las Condiciones de Uso Al ingresar en el Sitio, el Usuario declara saber, conocer y aceptar las presentes Condiciones de Uso. Las Condiciones de Uso, así como sus modificaciones, estarán vigentes en forma inmediata a su publicación en el Sitio. La utilización del Sitio implica el conocimiento y la aceptación plena por parte del Usuario de las Condiciones de Uso.
En caso de no aceptar en las Condiciones de Uso o cualquier cambio o modificación de las mismas no deberá continuar utilizando el Sitio.
Naturaleza del Servicio y destino del Sitio
El Sitio ha sido programado para que constituya un medio virtual para el acceso de los Usuarios a los productos disponibles por Abba Import. Export. S.R.L..
Usuarios que pueden utilizar los Servicios del Sitio
Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los Servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o quien registre como Usuario una persona jurídica, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de estas Condiciones de Uso.
Uso de los Servicios
El Usuario, ya sea registrado o “invitado”, declara que la información que brindará al remitir el pedido de registro será precisa, correcta y actual comprometiéndose a informar en forma inmediata y fehaciente respecto de cualquier cambio siendo a su vez enteramente responsable frente a Abba Import. Export. S.R.L. por los daños y perjuicios que el incumplimiento de dicha obligación pudiere acarrearle incluyendo pero no limitándose a costos de ubicación física del Usuario, costos de intimaciones y citaciones, etc.
El Usuario acepta que utilizará los Servicios exclusivamente con los fines estipulados en (a) las Condiciones de Uso y cualquier norma o regulación aplicable ya sea de índole municipal, departamental o nacional incluyendo pero no limitándose a leyes, decretos, ordenanzas, resoluciones, directivas, etc. El Usuario se compromete a no divulgar su contraseña a terceros que no estuvieren autorizados por el Usuario para acceder a los Servicios del Sitio.
Ámbito de aplicación
Estas Condiciones de Uso son aplicables a cualquiera de todas las ventas de productos y/o servicios a ser realizadas por Abba Import. Export. S.R.L. dentro de la República del Paraguay. La realización de un pedido supone la aceptación expresa del Usuario a las presentes Condiciones de Uso. Al aceptar estas Condiciones de Uso, registrándose como Usuario o ingresando como “invitado”, usted declara bajo juramento y certifica tener 18 años de edad o más. Si usted no está de acuerdo (o no puede cumplir) con cualquiera de las reglas de las Condiciones de Uso, no utilice el Sitio.
Toda la información proporcionada al momento de operar con el Sitio debe ser precisa y veraz. Proporcionar información inexacta o falsa constituye una violación grave de estas Condiciones de Uso. Confirmando su pedido en el final del proceso de una operación, el Usuario acuerda aceptar los artículos adquiridos y pagar su precio, perfeccionando con Abba Import. Export. S.R.L. un contrato de compra-venta de mercadería.
Referencias a terceros
Las referencias en el Sitio a nombres, marcas, productos o servicios de terceros, o vínculos de hipertexto a sitios Web o información de terceros se proveen únicamente como una comodidad para el Usuario y de ninguna forma constituyen o implican respaldo, patrocinio o recomendación por Abba Import. Export. S.R.L. respecto de la tercera parte, su información, productos o servicios. Abba Import. Export. S.R.L. no tiene control de las prácticas o políticas de esos terceros, ni del contenido de los sitios Web de cualesquiera terceros y no hace ninguna declaración o promesa con respecto a productos o servicios de terceros, o respecto del contenido o la exactitud de cualquier material alojado en dichos sitios de terceros.
Si el Usuario decide navegar o seguir un vínculo hacia cualquiera de tales sitios Web de terceros, lo hace enteramente bajo su propio riesgo y responsabilidad.
Derechos de Marca, Publicidad y Propiedad Intelectual
Todos los elementos, incluidas las imágenes, textos, ilustraciones, íconos, logo e isotipos, fotografías, programas, animaciones, cualquier música, melodía, video clip y cualquier otro elemento que forma parte del Sitio WEB sólo tiene como destino la comercialización de productos por parte de Abba Import. Export. S.R.L., y se encuentra prohibida cualquier reproducción, modificación o distribución de los mismos.
En el caso que algún contenido sea divulgado o hecho público en violación a los Derechos de Propiedad Intelectual de algún tercero, éste podrá solicitar a los proveedores que han hecho posible esta divulgación, que los mismos retiren dicho contenido de la Red de Internet.
Descripciones e imágenes de los productos
Abba Import. Export. S.R.L. intenta ser lo más preciso posible en sus descripciones de productos. Sin embargo, es posible que las descripciones de los productos u otros contenidos de este Sitio no sean exactos o contengan errores. Productos como sofás, poltronas, somieres y colchones pueden variar la tonalidad del color de la tela levemente debido a la incidencia de luz en el momento de la foto.
En caso de existencia de error entre la imagen publicitada de un producto y el producto adquirido, el Usuario tendrá derecho a cancelar el pedido hasta 48 horas corridos de que hubiere sido entregado recibiendo en compensación una nota de crédito para que haga uso del mismo en una nueva compra en el Sitio.
En caso de cancelación del pedido una vez recibido el producto el Usuario fundándose en inexactitudes en la descripción o imágenes del producto, el Usuario deberá reintegrar el mismo en perfecto estado, conjuntamente con todo su empaque original, factura y todos sus accesorios.
La información sobre características de los productos, a la que se accede a través de este Sitio se obtiene de afirmaciones hechas por el fabricante de cada producto. Por favor tenga en cuenta que, en ocasiones los fabricantes pueden alterar sus empaques y etiquetas, de manera que el verdadero embalaje del producto y materiales adjuntos pueden contener información diferente de la que se muestra en el Sitio.
Abba Import. Export. S.R.L. recomienda especialmente que adicionalmente a la información presentada en línea lea las etiquetas, advertencias e instrucciones antes de adquirir, utilizar o en cualquier forma consumir un producto. Para obtener información adicional acerca de un producto, por favor póngase en contacto directamente con Abba.
Cualquier objeto que estea en la imagen del producto que no sea mencionado en el titulo del producto, es meramente ilustrativo, y no acompaña al producto comprado.
Publicidad
Abba Import. Export. S.R.L. se reserva el derecho de incluir en el Sitio anuncios publicitarios, que se identificarán a los efectos de ser distinguirlos de las informaciones acerca de descripción y precio de los artículos ofrecidos.
Esas inclusiones publicitarias se dirigen únicamente a llamar la atención de los Usuarios sobre determinadas ofertas y no reemplazan las descripciones de los productos hechas en el Sitio correspondiente al artículo, que el Usuario deberá utilizar para evaluar y realizar su compra online.
Política de Privacidad
Seguridad y Protección de sus Datos Personales La seguridad de los datos personales es una prioridad para Abba Import. Export. S.R.L.. Este sitio web se esfuerza por ofrecer el más alto nivel de seguridad para lo cual se utiliza tecnología avanzada. No obstante, considerando el estado de la tecnología de transmisión de datos por Internet, ningún sistema resulta actualmente 100% seguro o libre de ataques. Considere los métodos de protección que utiliza Abba Import. Export. S.R.L. para proteger sus datos y su privacidad, que se indican a continuación: Contraseña del usuario Para garantizar que terceros no autorizados no tengan acceso a los datos personales del usuario, cada usuario deberá seleccionar una contraseña para acceder al sitio web, la cual podrá ser modificada en cualquier momento. La contraseña para el acceso es personal e intransferible y la responsabilidad de guardarla en secreto es de cada usuario. Su privacidad Abba Import. Export. S.R.L. respeta su privacidad. Toda la información que usted nos proporcione se tratará con sumo cuidado y con la mayor seguridad posible, y sólo se utilizará de acuerdo con los límites establecidos en este documento. Cómo se reúne la información? Abba Import. Export. S.R.L. solamente reúne sus datos personales cuando usted los proporciona en forma directa. Cómo utilizamos su información? Abba Import. Export. S.R.L. utiliza la información que usted proporciona con los siguientes fines:- Para expandir ofertas de comercialización y para publicar productos y servicios que podrían ser de su interés, incluso para recuperación o reemplazo de partes y componentes;
- Para personalizar y mejorar nuestros productos y servicios;
- Para fines estadísticos.
Orden de compra
Correspondiente a cada pedido El Usuario deberá formular su pedido recorriendo virtualmente las secciones de la tienda, escogiendo las mercaderías que desea comprar e indicando respecto de cada ítem la cantidad que desea comprar. El procedimiento del Sitio le da oportunidad de añadir o quitar ítems del pedido, de anularlo por completo y de revisarlo. Pueden existir mínimos o máximos en la cantidad, volumen o precio de los ítems incluidos en una orden de compra. Todos los precios publicados en el sitio son precios exclusivos para la compra online de los productos y podrán diferir o ser idénticos a los precios publicados en otros locales. Aceptación de pedidos Por favor, tenga en cuenta que puede ocurrir que luego de aprobado por el Usuario un pedido, por distintas razones Abba Import. Export. S.R.L. no esté en condiciones de aceptarlo total o parcialmente y deba por ello cancelar o excluir del mismo algunos ítems pedidos por el Usuario. Algunas situaciones pueden dar lugar a que algunos ítems de su pedido sean excluidos del mismo, ya sea debido a limitaciones en las cantidades disponibles para la compra; faltantes de mercadería en la respectivas secciones; falta de autorización a la operación por parte de la entidad emisora o administradora de su tarjeta de crédito; inexactitudes o errores en el producto o información; o problemas identificados por el departamento de prevención de fraude de crédito y de precios. Para su seguridad, le informamos que eventualmente podemos requerirle información o realizar verificaciones adicionales antes de aceptar cualquier pedido. Si se cancela todo o parte de su pedido o si se necesita información adicional para aceptar su pedido, nos pondremos en contacto con usted. Abba Import. Export. S.R.L., en uso de sus facultades, se reserva el derecho de anular definitivamente cualquier operación luego de la constatación de los datos ingresados, en cuyo caso se le comunicará al usuario la decisión. Todas las compras efectuadas estarán sujetas al stock informado, debido a las demoras propias de las actualizaciones del sistema, es posible que el mismo le permita realizar una compra que luego deba ser anulada por falta de stock. En ese caso le será informado en el e-mail confirmatorio o por vía telefónica. Tipo de comprobantes a emitir En venta online, solo se emitirán facturas Contado. Las informaciones de pagos y productos serán remitidas al e-mail informado en el pedido, sin excepción. Una cópia de la factura impresa será enviada junto a la entrega del producto. En caso de no recibir el correo, contactarse al Centro de Atención al Cliente al teléfono 061 576-844 para corroborar un posible error en la carga del e-mail en el pedido. Precios Todos los precios incluyen IVA. Los precios de los Artículos o productos ofrecidos en www.abba.com.py se facturaran con el valor ofrecido al momento de cerrar la compra. Dado que el propósito del Sitio es permitir a los Usuarios realizar compras online, los precios del Sitio son exclusivamente para compras online. En el caso de que un artículo figure en el Sitio a un precio incorrecto debido a un error, Abba Import. Export. S.R.L. tendrá el derecho, de corregir facturando el precio vigente o bien, de anular el pedido reintegrando al Usuario los importes abonados. En este caso, se dará aviso del error al Usuario, y con él la posibilidad de cancelar o modificar la compra del producto facturado u ofrecido de forma incorrecta. Salvo indicación en contrario o aprobación por parte de Abba Import. Export. S.R.L. las promociones no son acumulativas unas con otras. Todos los precios publicados en el sitio son precios exclusivos para la compra online de los productos y podrán diferir o ser idénticos a los precios publicados en otros locales. Facturación Si Usted necesita discriminar IVA deberá seleccionar la opción al finalizar el pedido y registrar sus datos fiscales antes de confirmar el pedido en el formulario. Abba Import. Export. S.R.L. es agente de retención, por lo que pueden surgir casos en los que se incluyan percepciones, tasas y/o impuestos fijados por las autoridades competentes, en la facturación a responsables inscriptos. Además, al momento de recibir el pedido deberá entregar al repartidor la correspondiente constancia de inscripción de IVA (copia). Límites de cantidad y ventas Abba Import. Export. S.R.L. se reserva el derecho, cuando tenga razones que así lo justifiquen, de limitar la cantidad de artículos comprados por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden ser aplicables a los pedidos realizados por la misma cuenta o la misma tarjeta de crédito y también a los pedidos que utilizan la misma dirección de facturación y/o de entrega.Políticas de entrega y pago
Forma de entrega y pago Una vez que un pedido haya quedado confirmado y el importe de su factura aprobado, salvo que existan inconvenientes excepcionales para la aceptación del pedido por parte de Abba Import. Export. S.R.L., que le serán debidamente comunicados, recibirá un correo electrónico en el plazo de las 24 horas confirmando que la operación ha sido exitosa. Si el Usuario no recibe tal notificación vía correo electrónico deberá contactarse con el Centro de Atención al Cliente Abba al número 061 576-844 a fin de constatar que no hubo errores de registro al ingresar la casilla de correo. Actualmente el Usuario dispone de envíos a domicilio, la compra deberá ser recepcionada preferentemente por el titular del método de pago utilizado, o bien por una persona autorizada que cumpla con las Condiciones de Uso del Sitio. El Usuario podrá designar una persona autorizada a recibir la mercadería y/o servicio adquirido en el domicilio. En todos los casos, para que la mercadería y/o servicio sea entregado, la persona que recepciona deberá exhibir su Documento de Identidad. Se le exhibirá al Usuario el estado de la mercadería y los accesorios que vienen con esta debiendo el Usuario (o la persona autorizada por este, en su caso) verificar que la mercadería entregada corresponde a los artículos incluidos en el pedido y en el remito que se le presentará en el acto de entrega. La firma del remito y/o la del comprobante de pago implicará declaración de conformidad con la mercadería entregada, sin perjuicio de los derechos que le pudieren corresponder en caso de que la misma resultara por algún motivo defectuosa. Costo del servicio de entrega a domicilio y casos de imposibilidad de entrega El servicio de entrega a domicilio se encuentra habilitado en determinadas localidades del país, las cuales podrán ser consultadas durante el proceso de compra online, momento en el cual el Usuario procederá a seleccionar según su conveniencia. * Tiempo de entrega: En el proceso de compra también se exibe el tiempo promedio de entrega en días a partir de la confirmación del pago. Este tiempo NO ES EXACTO, sino un promedio, y esta sujeto a imprevistos logísticos y condiciones de fuerza mayor. El servicio de entrega a domicilio se efectuará dentro de un margen mínimo de 72 horas (que podrá extenderse hasta 20 días hábiles en función de la ubicación del domicilio de entrega informado por el Usuario) y tendrá un costo, que aparecerá expresado y diferenciado en la etapa del proceso de llenado del carrito previa a la emisión de su pedido. Dicho costo se añadirá al de las mercaderías detalladas en la correspondiente factura electrónica. La confirmación del pedido y el pago realizado on-line, implicarán la aceptación del Usuario del costo del servicio de entrega a domicilio y consecuentemente también el monto total de la correspondiente factura electrónica que recibirá en el e-mail registrado en el pedido. En caso de que en el día de entrega no encontremos en el domicilio un titular habilitado para la recepción (sea el Usuario y/o a la persona autorizada por este en su caso), se volverá a coordinar otra fecha de entrega para lo cual el cliente puede comunicarse al Centro de Atención al Cliente 061 576-844. En caso de que por dificultades imprevistas Abba Import. Export. S.R.L. no pudiere cumplir con la entrega a domicilio, según los plazos por zona geográfica, se le comunicará en no más de cinco (5) días hábiles y se pactará la entrega de la mercadería para un nuevo día y horario a convenir, sin que se devengue por ello ningún cargo adicional para el Usuario. Cualquier plazo pactado de entrega informado es estimado, aclarándosele que pueden verificarse demoras en la entrega del producto derivadas de un sinnúmero de variables ajenas al control de Abba. La entrega de los productos son realizadas en la dirección previamente agregada en el pedido en la hora de la compra. No serán realizadas entregas para locales diferentes del agregado al pedido. Los entregadores no son autorizados a montar o desmontar productos, mover o remover otros productos o muebles para realizar la entrega. La entrega es realizada en la puerta del local según la dirección agregada al pedido. En caso de departamentos o edificios sin ascensor la entrega es realizada en el roll de entrada del local. Es de total responsabilidad del cliente (Usuário) cualquier caso de dificultad para acceder el producto adentro de la residencia o local de entrega, una vez que todos los productos tienen sus dimensiones y pesos devidamente especificados en la página del producto. Los entregadores no son autorizados a alzar, colgar o cargar productos por cuerdas, escaleras, ventanas o balcón. Los productos son entregues en sus devidos embalajes y no es de responsabilidad de los entregadores desembalar o montar los productos. Medios de Pago El Sitio cuenta con los medios de pago válidos para compras online nacional disponibles por el sistema de Pago Bancard. Todos los medios de pagos por tarjetas de credito acepto por Bancard son los aceptos por el Sitio Web Abba Import. Export. S.R.L.. También contamos con el medio de pago por Transferencia bancaria, del cual lleva los dias necesarios hasta que se confirme el dinero en la cuenta de Abba Import. Export. S.R.L. y el pedido solo és procesado una vez que se confirme el deposito. Es derecho de Abba Import. Export. S.R.L. la inclusión, exclusión o suspensión de cualquier medio de pago.Políticas de montaje
Una vez adquirido el producto en en sitio web Abba Import. Export. S.R.L. automaticamente es agendado el montaje del pedido junto al Ddto. de Montajes Abba. El servicio de montajes Abba no tiene costo adicional. El servicio de montajes Abba es exclusivamente para muebles. Sofás, bicicletas y electrodomésticos no cuentas con el servicio. El servicio tiene un plazo de 48 horas en temporada normal y hasta 96 horas en temporada alta, siempre llevando en cuenta “la entrega de las mercaderías”. El plazo podrá sufrir alteraciones en caso de lluvias y ciudades del interior. En caso de incumplimiento de los plazos, favor comunicarse para realizar el reclamo correspondiente a los números 0973 122-800 Central en Ciudad del Este o 0973 221-157 Central en Asunción. El montador queda restringido a realizar solamente montajes de muebles que están agendados por el Dpto. de Montajes. Los montadores no están autorizados a desmontar muebles, unicamente montan los muebles nuevos adquiridos en el sitio web y agendado por el Dpto. de Montajes. Es de total responsabilidad del usuario proprietário del local informar la ubicación de la plomeria residencial, también siendo de total responsabilidad del usuario proprietário del local la autorización para realizar agujeros e instalaciones de los muebles en las paredes. Los montadores no son responsables por posibles daños que puedan ocurrir en el momento de la instalación de los muebles por la estructura predial, como ejemplo: paneles, aereos y otros muebles fijados en las paredes. Los montadores no están autorizados a realizar ninguna instalación de otros objetos o aparatos en los muebles, como ejemplo: Televisores en los paneles. Una vez realizado el montaje es de responsabilidad del usuário verificar si en montaje de los productos están todo conforme y así firmar la Conformidad de Montaje, garantizando un buen servicio de montaje. Sin la Conformidad de Montaje no se podrá dar sequencia a futuras asistencias o garantia del producto adquirido.Políticas de garantía, cambio y devolución
Precauciones al momento de recibir la mercadería. Rogamos su completa revisión ya que los cambios de mercaderías con fallas o averías, solo se realizaran en los casos de reclamos recibidos dentro de las 48 horas siguientes a al recepción de los productos, siempre y cuando se traten de defectos de fabricación. En el caso de los artículos electrónicos, será necesario un informe técnico previo, de forma a determinar si el defecto proviene de origen, o fue causa de la variación en la tensión de la corriente eléctrica. La garantía no significa cambio de mercadería La garantía incluye en todos los casos, reparación, ajuste y cambios de piezas que presenten fallas o averías de origen sin cargo alguno durante el periodo de garantía otorgada por el fabricante. No así, las carcasas o los vidrios rotos, la chapería golpeada y el mal uso de los productos en general, como tampoco las roturas de engranajes por sobrecarga, el rotor, etc. Cambio de productos EL Sitio mediará la petición de su orden y lo mantendrá informado sobre los trámites realizados. Si el motivo de cambio se debe a un defecto técnico o de fabricación, el usuario deberá contactar al 061 576-844 con el Dpto. E-Commerce, hasta 2 días después de la fecha de recepción del producto y seguir las instrucciones recibidas para realizar el análisis y el procedimiento de cambio a cargo de Abba Import. Export. S.R.L.. Pasado el periodo mencionado, el usuario deberá enviar el producto a la asistencia técnica ubicado en Ciudad del Este. Si el motivo del cambio se debe a la discrepancia entre lo solicitado y lo entregado, el usuario deberá rechazar la entrega y solicitar el reemplazo del producto dentro de los 2 (dos) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del mismo, llamando al Dpto. E-Commerce. Si el producto a ser cambiado ya no está disponible, el usuario deberá elegir entre:- El cambio por otro producto disponible en el local;
- La reversión de la compra, siempre y cuando sea dentro de los 2(dos) días luego de realizada la transacción.
- Si el producto presenta señales evidentes de haber sido revisado en otro taller y por personal no autorizado por el representante.
- Si electrónico, por el solo hecho de haberse conectado a una corriente distinta a la indicada en el aparato, o si presentase problemas a causa de haber recibido una descarga eléctrica.
- Si presenta señales evidentes de maltrato, golpes, sobrecarga, caídas o uso indebido.
- Si montado por otro montador no autorizado por Abba Import. Export. S.R.L..